工程质量投诉处理工作办事制度

发布时间:2017-5-4 14:13:58

工程质量投诉处理工作办事制度

?一、指导思想

认真落实《建设工程质量管理条例》和《沈阳市建筑工程保修条例》的相关规定,切实维护投诉用户利益。

二、工作职责

1、受理用户对建筑工程质量来电、来信、来访投诉。

2、承办上级相关部门交办的工程质量投诉的信函。

3、协调各区、县分站工程质量投诉处理工作。

4、参与疑难工程质量投诉处理工作。

5、及时向领导报告工程质量问题投诉信息。

6、工程质量投诉处理的信息收集、统计、汇总、汇报。

三、接待处理

1、实事求是。为用户排忧解难,做好协调工作,满足用户的正当要求。

2、文明接待。做到热情、耐心、诚恳、以礼相待。

3、换位思考。对用户的情绪、态度、要求给予充分的理解,研究分析用户的真实想法。

4、积极疏导。做好相关法律、法规、政策的解释;疏导投诉人的思想工作,积极配合维修工作。

四、工作流程

信息登记→信息传递到分站→联系开发、施工单位→回访用户→做维修方案→确定维修时间→工程维修→回访维修结果→用户满意→做工作汇报。

?

沈阳市建设工程质量监督站

?工程质量投诉处理工作办事制度.doc

[关闭窗口]